Weet je hoe lang jouw cliënten er over doen, voordat ze een eerste afspraak met je maken? Dat kan best lang duren. Wist je dat sommigen wel een paar maanden met een visitekaartje rondlopen, voordat ze een afspraak plannen? Ze schamen zich voor hun omgeving, bagatelliseren het probleem of durven hun zorgvraag niet met een onbekende te bespreken. Wil jij nieuwe cliënten sneller over de drempel krijgen? Ga dan in fasen verbinding met ze aan. Hoe je dat doet? Door naast de traditionele PR-middelen, zoals foldertjes, slim gebruik te maken van online communicatie.

Online visitekaartje

Denk je nu: oh jé, ik heb net visitekaartjes besteld, wat moet ik daar nu mee? Schrik niet, je kunt ze gewoon blijven gebruiken. Netwerk je graag? Vooral blijven doen. Geef je presentaties? Ook daar hoef je niet mee te stoppen! Het zijn allemaal manieren om op de radar van nieuwe cliënten te komen. Maar wat doet bijna iedereen, nadat ze voor het eerst iets van je hebben gehoord? Inderdaad, je website bekijken! En tegenwoordig is dat niet alleen op de pc, maar ook via smartphone en tablet. Daarom zorg je voor een up-to-date website die responsive is. Tenslotte is je website je online visitekaartje!

Stay in touch

Is de website-bezoeker getriggerd? Dan wil je natuurlijk niet dat hij of zij de website ‘zomaar’ verlaat. En dat is ook niet nodig als je slim communiceert. De volgende tips helpen je verder:

Tip 1: deel je expertise

Je creëert vertrouwen bij mensen door op je website kennis en ervaringen te delen. Bijvoorbeeld in een blog. Ben je bang dat anderen met je kennis aan de haal gaan? Dat is niet nodig. Met het delen van je expertise, verklein je de afstand tussen jou en de websitebezoeker. Hebben ze een expert nodig? Dan komen ze toch wel naar jou toe. Ze ‘kennen’ je dan immers al een beetje.

Tip 2: gratis waardevolle informatie

Je kunt informatie ook delen in de vorm van een gratis te downloaden checklist of
e-book. De websitebezoeker moet hiervoor wel een e-mail adres achterlaten. En ja, dit adres mag je vervolgens opnemen in je mailinglijst. Verstuur je periodiek een nieuwsbrief? Dan heb je er weer een lezer bij! Handig toch? Weet je niet hoe te beginnen met deze gratis content? Op internet is veel informatie te vinden.

Tip 3: blijf lekker jezelf

Zet goed zichtbare buttons voor Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media op je website. De websitebezoeker kan deze dan snel aanklikken, voordat hij weer verder googlet. Vervolgens blijf je door leuke en interessante berichtjes via social media op het netvlies van je volgers. Weet je niet goed wat je moet posten? Wees je er dan van bewust, dat je mensenwerk doet. Je toekomstige cliënten willen vooral een beeld bij jou hebben. Wees authentiek door informatie te posten die in jouw taal iets zegt over jezelf of je vak. Maak het niet te ingewikkeld. We hebben het niet voor niets over ‘social media’.
Wil je meer tips die je helpen een bloeiende praktijk te creëren? Download dan ons e-book.

Dit is een nieuwsitem van april 2017
(Let op dat informatie uit nieuwsitems verouderd kan raken!) Kijk op de betreffende pagina’s voor actuele informatie) 
In 2016 is de Wet kwaliteit klachten geschillen zorg (WKKGZ) van kracht geworden. De invoering daarvan is in de loop van dat jaar uitgerold. Vanaf 1 januari 2017 is deze wet volledig van kracht om cliënten meer invloed te geven op erkenning en behandeling van klachten in de zorg.

Drie te onderscheiden stappen – klacht, Klachtfunctionaris, Geschillencommissie

Binnen deze wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
1. Een klacht wordt in eerste instantie bespreekbaar gemaakt door cliënt bij behandelaar.
2. Leidt dat niet tot een oplossing dan komt de Klachtfunctionaris in actie.
3. Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, verwordt de klacht tot een geschil. Dat geschil wordt aan de Geschillencommissie voorgelegd.
Als de geschillencommissie een uitspraak doet dan wordt deze uitspraak geanonimiseerd gepubliceerd, zodat de opgedane ervaring gedeeld wordt en elke zorgverlener er kennis van kan nemen.

De VIV & haar Geschillencommissie

De VIV is in 2017 aangesloten bij de klachtenfunctionarissen van SCAG. Voor de geschillen heeft de VIV samen met drie andere beroepsorganisaties (BATC, SBLP & BER) een coöperatieve vereniging opgericht , de CAM Coöperatie. De Coöperatie heeft vervolgens opdracht gegeven om voor leden van de Coöperatie een geschillencommissie op te richten. Dat is de Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen geworden. Door dit initiatief heeft de VIV de individuele kosten voor aansluiting van onze leden bij een Geschillencommissie aanzienlijk kunnen beperken, zoals uit de factuur voor de contributie over 2017 is gebleken. Wel waren we genoodzaakt langer dan voorzien op de rijkserkenning van de Geschillencommissie te moeten wachten, maar dat is eind februari gerealiseerd. Daar zijn we als bestuur heel content mee en ook trots op.

Bewijs van registratie

Binnenkort zal op www.camcoop.nl een lijst gepubliceerd worden van deelnemers aan de Geschillencommissie. Leden van de VIV kunnen daarmee aantonen dat zij aangesloten zijn bij een Rijkserkende geschillencommissie.

Informatie over de te volgen procedures

De procedures voor de inzet van een klachtenfunctionaris is te vinden door op deze link te klikken.
De procedure voor het inschakelen van de Geschillencommissie kun je op deze webpagina vinden.

Informatieverplichting

Omdat de WKKGZ bepaalt dat cliënten digitaal geïnformeerd dienen te worden over de Klachtfunctionaris en de Geschillencommissie is vanaf 1 januari 2017 het hebben van een website voor VIV leden verplicht. Procedures (of een link naar) dienen op de eigen site geplaatst te worden. Wat er allemaal op je website vermeld moet staan? Lees daar mee over in dit artikel: Richtlijnen website voor VIV-leden.

Al met al veel nieuwe verplichtingen, maar nu eens niet van de verzekeraars, maar van de Rijksoverheid. Het positieve hier aan is dat de complementair werkenden door de overheid als beroepsgroep erkend en gezien worden. Een belangrijke stap in de goede richting!

Sinds 1 januari loopt de verzekering van alle VIV leden bij Balens. Zij verzorgen in één polis een beroeps – en bedrijfsaansprakelijkheid, alsmede juridische bijstand én volledige dekking voor de regelingen van de WKKGZ.
“Alles over de VIV-verzekering” verder lezen

Geschillencommissie en coöperatie

Om voor alle aangesloten leden de eisen die de wet WKKGZ met zich meebrengt kwalitatief én zo voordelig mogelijk te realiseren, is in de ALV van oktober gestemd voor aansluiting bij een coöperatie, de zogenoemde coöperatie CAM (Complementary Alternative Medicine).
Dit heeft geenszins tot doel de VIV te laten opgaan in een groter geheel; wij behouden dus volledig onze eigen identiteit en als vereniging onze entiteit. Het is als het ware een samenwerkingsverband waarin de VIV participeert. Het enige wat namelijk verandert zijn de inkoopaantallen.
Omdat bij de coöperatie meerdere beroepsorganisaties (bijvoorbeeld de BATC, SBLP, BER, Care for Women) zijn aangesloten verandert het collectief van grootte. Op die manier kunnen kwalitatieve diensten voor relatief weinig middelen worden ingekocht. Zo is ook de geschillencommissie voor de coöperatie aangekocht.
 

Wat moet worden vermeld op je (praktijk)website?

Op je website kun je vermelden dat je als VIV lid, mits aan betaling is voldaan, de beschikking hebt over aansluiting bij een geschillencommissie:
Gebruik daarvoor bijvoorbeeld de volgende tekst:
“Als lid van Vereniging Integrale Vitaliteitkunde beschik ik over een aansluiting bij een geschillencommissie waardoor ik tegemoet kom aan de eis zoals die door de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen en Zorg) verplicht wordt gesteld.
Dit is het reglement behorende bij de Geschillencommissie waarbij ik aangesloten ben.”
Je kunt dan deze download erbij vermelden: Reglement Geschillencommissie.
Dit alles kun je plaatsen op de pagina waar je ook de klachtenregeling, meldcode huishoudelijk geweld en kindermishandeling en je Algemene Voorwaarden hebt geplaatst.
 

Een vraag die ons afgelopen maand veel gesteld is.

We hebben de vraag in behandeling genomen en zijn op onderzoek uit gegaan.
De overheid heeft hiervoor een nieuwe zelftest opgesteld en geeft een aantal specifieke uitzonderingen:

• Jeugdhulp op basis van de Jeugdwet.
• WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning 2015).

Uitsluiting op basis van specifieke handelingen, zoals:

• Coaching die wordt aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
• Mindfullness cursussen die worden aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
• Losmaken van spieren door een (sport)masseur en het geven van ontspanningsmassages.

De opsomming van specifieke handelingen hierboven is onvolledig en geselecteerd op basis van de vragen die het meest bij ons zijn binnengekomen.
Zie hier de zelftest en de volledige uitzonderingenlijst van de overheid.

Meer informatie over de wkkgz vanuit de overheid

WKKGZ- alternatieve zorg
WKKGZ – Veelgestelde vragen door Zorgprofessionals
 

Wat te ondernemen om in aanmerking te komen voor vergoedingen in 2017?
Dit zijn de eisen van de wet & zorgverzekeraars:
– een afgeronde beroepsopleiding, waarmee je voldoet aan PLATO eisen, inclusief:
* kennis meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling (www.vooreenveiligthuis.nl)
* kennis procedure datalekken (www.datalekken.autoriteitpersoonsgegevens.nl)
– correct en volledig factureren
– bezit van klachtenfunctionaris en aangesloten bij geschillencommissie (controle hierop vindt plaats door inspectiedienst van de overheid, WKKGZ, www.kwaliteitenklachtenzorg.nl
– jaarlijks voldoen aan nascholingsverplichting
Deze harde eisen voegt VGZ er aan toe:
– in bezit van positief VOG (en ingeleverd bij secretariaat)
– een beroepsaansprakelijkheidsverzekering
– werken volgens een praktijkcode
– werken met een behandelovereenkomst inclusief informed consent
– 1x per 5 jaar een visitatie
– lid zijn van een beroepsvereniging, inclusief het voldaan hebben van contributie
– lid zijn van een koepelorganisatie, inclusief het voldaan hebben van contributie
En dit zijn de wenselijke aanbevelingen:
– website / brochure met daarin bereikbaarheid, werkwijze, klachtenprocedure en gerelateerde scholing van de dienst die men aanbiedt.
Zie hiervoor ook ons nieuwsbericht: 
Belasting speelt in het kader van vergoedingen geen rol.
Of jij wel /niet kiest voor belastingplicht is aan jouzelf en wordt niet collectief aangeboden. De therapeut behoudt hierin een eigen rol en keuze. Een collectieve regeling blijkt voor nu niet haalbaar.
 
Vergoedingen 2017
Ben je opzoek naar de vergoedingen voor VIV therapeuten in 2017? Check dit bericht.
 
Disclaimer:
Daar iedere zorgverzekeraar zijn eigen voorwaarden hanteert, kunt u bij de zorgverzekeraar informatie opvragen of de nota van uw behandeling door uw verzekering vergoed wordt. Check daarvoor het vergoedingen overzicht en het overzicht waarop erkende beroepsverenigingen en/of therapeuten vermeld staan. Uiteraard ligt de vergoeding en de hoogte van de vergoeding aan de afgesloten aanvullende polis.

Zien we jullie op (één van) deze momenten?
Zaterdag 11 maart, ALV en gratis nascholing, voor leden, locatie Drakenburg
Vrijdag 12 mei, betaalde nascholing, voor leden én niet-leden, locatie Drakenburg
Zaterdag 07 oktober, ALV en gratis nascholing, voor leden, locatie Drakenburg
Zaterdag 02 december, betaalde nascholing, voor leden én niet-leden, locatie Drakenburg

– Update –

Veel zorgverzekeraars hebben hun beleid voor 2017 al online gezet. O.a. het beleid met voorwaarden en vergoedingen van zorgaanbieders Achmea, CZ, Menzis en VGZ staan online. Hieronder vind je een overzicht:

Achmea/Zilveren kruis vind je hier.
CZ vind je hier.
Menzis vind je hier.
Coöperatie VGZ vind je hier. *
Informatie over (erkende) koepelverenigingen als RBCZ, SRBAG/NIBIG e.d. vind je hier en gelden vooralsnog ook voor 2017.
Let op:
Elk VIV lid adviseren we de informatie uit de diverse beleidsvoorwaarden tot zich te nemen.
*Elk VIV lid dat RBCZ lid is, wordt geacht aan het VGZ beleid te voldoen. (indien je dus geen RBCZ lid bent, noch van een andere koepelvereniging, hoef je dus niet aan het VGZ beleid te voldoen.)
De meeste van onze leden hebben zelf geen zorgafspraken gemaakt cq zorgcontracten afgesloten. Dat betekent voor de meeste van onze leden dat de cliënt zelf de factuur (nota) van de behandeling indient bij de zorgverzekeraar. De cliënt blijft ook te allen tijde zelf verantwoordelijk voor juiste informatie over vergoedingen. Verwijs, indien je het niet zeker weet, de cliënt altijd naar zijn/ haar zorgverzekeraar.
 
Lees meer over de veranderingen in een vorig nieuwsbericht: ‘Lidmaatschap en veranderingen 2017′.
Ben je als VIV therapeut opzoek naar informatie over de vergoedingen door zorgverzekeraars, check dan dit bericht: vergoedingen 2017.