Succesvolle therapeuten!

Wat betekent succesvol voor jou?

Wanneer val je onder de categorie ‘succesvolle therapeuten’? Is dat niet subjectief? Wij gaan op onderzoek uit…

Als therapeut, coach, zorgprofessional ben je gestart vanuit een hartewens. Dit zien en horen we bij al onze VIV-leden terug. En binnen die hartewens zit het delen van kennis. Kennis voor mensen die dat nodig hebben om te kunnen groeien, zich verder te kunnen ontwikkelen, te helen, beter te worden. Zich neer te zetten als een bewust, ontwikkeld mens en succesvolle therapeut.

Alleen naast het therapeut zijn zit er ook een zakelijke uitdaging. Je bent opgeleid in een beroep, een professie, een ambacht. Daarbij zijn de vaardigheden van het ondernemerschap niet standaard opgenomen. Wat maakt succesvolle therapeuten succesvol? Na het opstarten van je bedrijf mag je ook zakelijk gaan ondernemen en je bedrijf en jij als werknemer binnen je eigen bedrijf gaan zien. Dat is één van de aspecten.

Tijd om te reflecteren

Het einde van het jaar nodigt uit de stilte in te gaan, te reflecteren op wat is geweest. Bij veel bedrijven ook een tijd van ‘beoordelen’. Ook succesvolle therapeuten nemen zichzelf onder de loep. Wij nodigen je uit deze tijd van reflecteren te gebruiken om te kijken naar hoe jij het afgelopen jaar als werkemer van jouw praktijk hebt gedaan. Even een andere wending …

  • Ben jij de ideale werknemer voor je bedrijf?
  • Wat doe je goed en wat kan beter?
  • Wat zijn punten om verder te onwikkelen?
  • Hoe is je inzet?
  • Hoeveel uur/dagen werk je?
  • Wat is de waarde die tegenover deze inspanningen staat?
  • Staat het leveren en ontvangen van waarde in balans? Kan je jezelf ook het bijbehorende salaris uitkeren?
Terugkijken op afgelopen jaar en vooruitkijken op komend jaar
Terugkijken op afgelopen jaar en vooruitkijken op komend jaar

Ken je doelen

“Ken je doelen en ken je cijfers. Weet waar je voor gaat en waar je voor staat”, dat is wat we van succesvolle ondernemers terug krijgen. Welke doelen ga jij neerzetten voor 2020 en hoe ga je dat monitoren? Vind je dit allemaal gedoe? Maak het dan speelser en zie het ondernemen als een spel. Hoe speel jij het spel in 2020?

Zijn de regels van het spel je bekend en kan je er mee aan de slag!

Waarschijnlijk heb je al gemerkt dat je kennis alleen niet voldoende is om succesvol te zijn. De een flyert, de ander krijgt klanten via mond tot mond reclame en weer een ander is succesvol met de digitale mogelijkheden. Hoe zit dat met jou?

  • Hoe vinden mensen jou?
  • Welke mogelijkheden benut jij?
  • En haal jij met je website klanten binnen?

Het digitale netwerk wordt steeds belangrijker om nieuwe aanwas van klanten te genereren. Als het gaat om communicatie uitingen (denk aan je website, sociale media, e-mail) is het belangrijk dat je een uitingsvorm kiest die bij jou past.
Daarna neem je de ander – je beoogde klant – als uitgangspunt. Hoe benader jij normaliter jouw klanten? Wat spreekt jouw klanten aan in jou? Vinden zij dat terug in jouw digitale uitingen?

TIP:
Kijk eens als een buitenstaander naar je bedrijf/praktijk, wat kan er verbeterd worden? En wat is er al op orde? Hoe is het met je time-management gesteld? Laat jij je leven door je klanten in het kader van altijd bereikbaar zijn of kan je ook echt uitschakelen?

Nu is het de tijd om te reflecteren op het afgelopen jaar. Zowel op jezelf als op je bedrijf. Neem er de tijd voor en schrijf op wat je bevindingen zijn. Zet je doelen voor 2020 neer en schrijf ze op. Hoe voel je als je je doelen hebt behaald? Wat wordt er allemaal mogelijk daardoor?

We wensen je mooie feestdagen en een inspirerend en vitaal 2020!

Persoonlijk Ontwikkel Plan, POP

Hoe staat het met jouw POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en je targets?
Heb je doelen gesteld voor 2019 en deze behaald? Hoe heb je hierop bijgestuurd en wat hiervan neem je mee voor 2020?

Elke Therapeut, Coach, Zorgprofessional doet aan na- en bijscholing, blijft zich ontwikkelen. Persoonlijk en professioneel ontwikkelen. Met ontwikkelen, nieuwe dingen, vaardigheden of technieken leren, blijf je bij in je vak. En kun je bij blijven in de ontwikkeling van jouw onderneming, het vakgebied en de markt.
Het is onderdeel van je loopbaan. Kijk jij er zo wel eens naar?

Een POP, persoonlijk ontwikkelingsplan is een hulpmiddel om richting te geven aan de ontwikkeling in je onderneming. In het werk. Stel doelen en maak afspraken met jezelf. Vervolgens de uitdaging om die doelen en bij behorende kaders, grenzen te bewaken en de afspraken met jezelf na te komen. Veel professionals schakelen hiervoor een coach in, maar je kan ook een buddy-groepje samenstellen en/of het inbrengen bij je intervisie. Succesvolle therapeuten blijven zich ontwikkelen!

Veel succes met jouw POP, Persoonlijk Ontwikkel Plan
Download hier een voorbeeld

Website eisen therapeuten

Op 1 januari 2016 is de wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg, WKKGZ ingegaan. Dit brengt eisen aan de website met zich mee voor therapeuten en andere zorgprofessionals.

WKKGZ stelt eisen

  • Aansluiting bij een door het rijk erkende geschillencommissie.
  • Te beschikken over een procedure huiselijk geweld. 
    (Een stappenplan hiervoor vind je hier).
  • Een gratis en onafhankelijke klachtenfunctionaris voor haar cliënten beschikbaar hebben.
  • De procedure/het stappenplan voor het indienen van een klacht/het benaderen van de klachtenfunctionaris duidelijk vermeld op de website of duidelijk vermelden met een link naar de site van de CAMCoop, https://www.camcoop.nl/media/Klachtproces%20client.pdf

Met de komst van de WKKGZ wordt een website indirect verplicht gesteld, voor iedere zorgverlener. Lees hier meer.
VIV adviseert iedere therapeut informatie over de procedure huiselijk geweld te delen op zijn/haar website en dat je hiernaar handelt te vermelden.
VIV leden zijn net als RBCZ leden verplicht zowel de procedure van huiselijk geweld als de handeling volgens de meldcode huiselijk geweld op hun website te vermelden.

Wat moet er op je website staan?

  • Adresgegevens praktijk.
  • Bereikbaarheid therapeut (telefonisch, per e-mail).
  • Bereikbaarheid praktijk: met auto, OV en opgave parkeermogelijkheid.
  • Registratie gegevens. (Kvk nummer, BTW nummer, AGB codes, registratienummer beroepsvereniging en koepel worden vanwege fraudegevoeligheid geadviseerd niet op je website te plaatsen. Je moet deze registratiegegevens zoals je lidmaatschapsnummer e.d. wel op je factuur vermelden).
  • Lidmaatschapsvermelding beroepsvereniging(en) en koepelorganisatie. Bij voorkeur met logo en link naar de website van de betreffende organisatie.
  • Informatie / opleidingen die ten grondslag liggen aan het uitvoeren van de genoemde diensten (bewijs van kennis en kunde en bepalend voor de vakbekwaamheid die de cliënt kan verwachten).
  • Stappenplan van een klacht vanuit de cliënt.
  • Beschikbaarheid en benadering klacht-, tuchtrecht en geschillencommissie voor cliënt (zoals hierboven vernoemd).
  • Meldcode huiselijk geweld. (Zowel de procedure of een verwijzing ernaar, als dat je ernaar handelt).
  • Betalingswijze van diensten (inclusief eventuele vergoeding door marktpartijen en zorgverzekeraars met duidelijke vermelding van de voorwaarden per vergoeding/ verzekeraar).
    Let op: De verantwoording voor een vergoeding van de behandeling ligt niet bij de therapeut, maar bij de cliënt.
  • Het is niet verplicht je tarief op je website te vermelden als je het op een andere manier open en transparant communiceert. Je tarief dient echter wel voorafgaand aan de behandeling duidelijk te zijn en leg je vast in je informed consent en in je zorgovereenkomst. VIV leden zijn wél verplicht om conform de praktijkcode open, duidelijk en transparant te zijn over tarieven.
  • Begrijpelijke en ondubbelzinnige informatie over de diensten, of soorten behandeling, zodat de consument voldoende geïnformeerd is om een goede keuze te maken over een te kiezen behandeling, of begeleiding.
  • De website dient voorzien te zijn van een SSL certificaat (beveiliging).

    Ten alle tijden geldt dat je website vrij dient te zijn van medische claims!

    Op bovenstaande punten wordt tijdens een VIV visitatie zowel gecheckt als door de visiteurs geadviseerd.

    Van alle procedures vinden VIV leden een stappenplan of voorbeeld onder de downloads van deze website.

Website tip 1
Gebruik taal die je klant begrijpt en je doelgroep aanspreekt. Veel therapeuten schrijven uitgebreid over de therapieën die ze beoefenen of over de opleidingen die ze hebben gevolgd.  Hierbij worden vaak vaktermen gebruikt die niet voor iedereen duidelijk zijn. Jouw klant heeft niet jouw vakkennis en zal daarom niet alle vaktermen begrijpen. Een tip is daarom om je woordkeuze goed aan te laten sluiten bij jouw doelgroep. Het verlaagt de drempel voor de websitebezoeker om contact met je op te nemen.
Je website is ook een onderdeel van je marketing.

Website tip 2
De meeste mensen zoeken tegenwoordig vanaf hun mobiele telefoon naar informatie. Zorg dat je website responsive is (mobiel vriendelijk).
Vraagstukken voor de tuchtcommissie vallen niet onder WKKGZ. Dit is aan de beroepsvereniging. De VIV heeft hiervoor al jaren een samenwerking met een betrouwbaar juridisch adviseur. RBCZ-therapeuten dienen gebruik te maken van de tuchtregeling van RBCZ, genaamd TZC.

Lees meer informatie over komende veranderingen in onze vorige nieuwsberichten:
‘Iedere therapeut een eigen klachtenfunctionaris?’

Marketing tips voor therapeuten en zorgprofessionals

Hoe actief ben jij met jouw marketing?

Uit ervaring weten we dat de meeste coaches en therapeuten werken vanuit het hart en de zakelijkheid van het ondernemerschap als ‘een noodzakelijk kwaad’ zien. Gelukkig zien we ook dat er verandering in komt, maar het mag nog meer zijn!

Nog steeds hebben de meeste zorgprofessionals en therapeuten marketing en zichtbaarheid van zichzelf en hun praktijk niet op de 1e plaats hebben staan. Sterker nog, het heeft vaak weerstand! Ze zetten hun cliënten voorop. Dat is tenslotte de reden van hun bestaan en de eerste keuze geweest voor dit beroep. De ander helpen, vitaler maken of een steuntje in de rug bieden. En bent niet begonnen met je praktijk om je bezig te houden met reclame, acquisitie, marketing en zelf op de voorgrond staan. Heel begrijpelijk!

En toch is het voor iedere therapeut belangrijk om wél zichtbaar te zijn en zich bezig te houden met marketing. En het kan met minder inspanning dan je denkt! Het gaat nog niet helemaal vanzelf, maar als je het slim aanpakt gaat een deel wel vanzelf. En natuurlijk sta je er niet alleen voor. Ook hierin helpen we je als VIV graag op weg en geven je een aantal tips.

Ook online heb je een deur naar je praktijk

Weet je hoe lang jouw cliënten er over doen voordat ze een eerste afspraak met je maken? Dat kan best lang duren. Wist je dat sommige mensen wel een paar maanden met een visitekaartje rondlopen, voordat ze een afspraak plannen? Ze schamen zich voor hun omgeving, bagatelliseren het probleem of durven hun zorgvraag niet met een onbekende te bespreken.

Wil jij nieuwe cliënten sneller over de drempel krijgen? Ga dan in fasen een verbinding met ze aan. Hoe je dat doet? Door naast de traditionele PR-middelen, zoals foldertjes, slim gebruik te maken van online communicatie.

Jouw online visitekaartje

Denk je nu: oh jé, ik heb net visitekaartjes besteld, wat moet ik daar nu mee?

Schrik niet, je kunt ze gewoon blijven gebruiken. Netwerk je graag? Vooral blijven doen. Geef je presentaties? Ook daar hoef je niet mee te stoppen! Het zijn allemaal manieren om op de radar van nieuwe cliënten te komen. Maar wat doet bijna iedereen, nadat ze voor het eerst iets van je hebben gehoord? Inderdaad, je website bekijken! En tegenwoordig is dat niet alleen op de pc, maar ook via smartphone en tablet. Daarom zorg je voor een up-to-date website die responsive is. Tenslotte is je website je online visitekaartje!

Bouw aan je know-like-trust factor

Bouw vertrouwen op met de mensen die je website bezoeken. Uit ervaring blijkt dat mensen al een tijdje kijken en je volgen, voordat ze zich aan je laten zien of contact met je opnemen. Mensen willen je eerst leren kennen en het duurt even voordat het kennen overgaat in voldoende vertrouwen om een afspraak te maken.

Kortom: is je website-bezoeker getriggerd? Dan wil je natuurlijk niet dat hij of zij de website ‘zomaar’ verlaat. Je wil dat ze verder lezen, geinformeerd raken en vertrouwen krijgen in jou als expert door wat ze zien en horen op je website. Het is makkelijker te realiseren dan je denkt als je slim communiceert.

De volgende tips helpen je verder. Gebruik ze in je blogs op je website of op je sociale media kanalen.

Tip 1: deel je expertise

Je creëert vertrouwen bij mensen door op je website kennis en ervaringen te delen. Bijvoorbeeld in een blog. Ben je bang dat anderen met je kennis aan de haal gaan? Dat is niet nodig. Met het delen van je expertise verklein je de afstand tussen jou en de websitebezoeker. Hebben ze een expert nodig? Dan komen ze toch wel naar jou toe. Ze ‘kennen’ je dan immers al een beetje.

Tip 2: gratis waardevolle informatie

Je kunt informatie ook delen in de vorm van een gratis te downloaden checklist of e-book. Vraag in ruil hiervoor aan je websitebezoeker een e-mail adres achter te laten. En ja, dit adres mag je vervolgens opnemen in je mailinglijst. Verstuur je periodiek een nieuwsbrief? Dan heb je er weer een lezer bij! Handig toch? Weet je niet hoe te beginnen met deze gratis content? Kijk eens op onze website en bij je collega’s en vraag hoe zij het gedaan hebben. Net als jij helpen wij en zij graag!

Tip 3: blijf lekker jezelf

Ga je vooral niet anders voordoen dan je bent! Past iets niet bij je? Doe het dan niet! Natuurlijk mag je een beetje buiten je comfortzone gaan door met reclame en marketing activiteiten jezelf en je werk zichtbaar te maken. Maar jij moet er nog wel in herkenbaar blijven. Ga niet proberen om een ander te zijn.

Tip 4: wijs je bezoeker de weg

Maak het je bezoeker makkelijker door goed zichtbare actiebuttons op je website te gebruiken. Duidelijke ‘call to actions’ Bijvoorbeeld om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief, iets aan te vragen of te downloaden of een artikel te delen op Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media kanalen. De websitebezoeker kan deze dan snel aanklikken voordat hij weer verder googlet. Vervolgens blijf je door leuke en interessante berichtjes via social media op het netvlies van je volgers.

Tip 5: Laat je inspireren door ‘het nu’

Weet je niet goed wat je moet posten? Wees je er dan van bewust dat je mensenwerk doet. Je toekomstige cliënten willen vooral een beeld hebben van wat je doet, je kan en waar je voor staat. Maak tussentijds berichtjes van een ervaring die je meteen of later kan gebruiken. Bijvoorbeeld een succesmoment of een dankbaar moment. Wees authentiek door informatie te posten die in jouw taal iets zegt over jezelf of je vak. Maak het niet te ingewikkeld. We hebben het niet voor niets over ‘social media’.

 

Laat je praktijk groeien en plan je succes met marketing

Wil je meer tips die je helpen een bloeiende praktijk te creëren?

Download dan hier ons gratis e-book waarin je de 5 bouwstenen vind voor een bloeiende praktijk!

Mindset van een complementaire therapeut

3 mindsets voor een bloeiende praktijk

Als therapeut maak je heel wat behandelplannen voor je cliënten. Maar heb je wel eens een behandelplan voor je eigen praktijk gemaakt? Als de flow er niet optimaal in zit, loont het tijd en moeite te onderzoeken waar de zwakke plek zit. Met die kennis kun je een behandelplan maken om je praktijk ‘gezonder’ te maken. Misschien kom je er dan gaandeweg achter, dat je vastloopt door je eigen mind. Want vaste overtuigingen zijn immers heel krachtig. Zonde toch, als je eigen gedachtenpatroon je succes saboteert?

Positieve mindsets voor groei! 

Wil je je praktijk laten groeien? Dan helpen de volgende positieve mindsets je verder:

Mindset 1: ik weet wat ik wil bereiken.

Als jij niet weet wat jouw definitie van succes is, kun je dit succes ook niet aantrekken. Of in business termen: je weet niet of je succesvol bent, als je niet kunt meten of je op schema ligt. En dus is het heel belangrijk te definiëren wat succes voor jou inhoudt. Want succes is niet voor iedereen hetzelfde. Voor de ene therapeut is het bijvoorbeeld 70 nieuwe cliënten per jaar. Een ander vindt zichzelf succesvol met een omzet van € 3.000,- per maand. Het scherp hebben van jouw doelstelling is overigens niet alleen je eerste stap naar succes. Het geeft je ook een relaxter gevoel en zekerheid.

Mindset 2: mijzelf zichtbaar maken is waardevol

Jezelf zichtbaar maken is voor veel therapeuten een ‘ding’.  De meeste therapeuten zijn dienstbaar en willen vooral anderen helpen. Daardoor ben je niet zo gewend zélf naar buiten te treden. Misschien vind je het zelfs eng. Bijvoorbeeld omdat je bang bent om commentaar te krijgen of je privacy te verliezen. Maar zonder zichtbaarheid, kom je er anno 2016 niet. Ook jouw cliënten zoeken online naar de juiste therapeut. En ja, daar gebruiken ze ook social media voor. Waarom? Ze willen feeling met jou en je praktijk hebben, voordat ze in real life kennismaken.
Zorg daarom écht voor een up-to-date website en aanwezigheid op social media. Doe dat op een persoonlijke manier die bij jou past, bijvoorbeeld door tips te delen die linken aan jouw vakkennis, citaten te posten die je aanspreken of ontwikkelingen op je vakgebied te delen. Zie je? Het hoeft helemaal niet commercieel te zijn. Ook op social media kun aanwezig zijn vanuit je hart!

Mindset 3: ik mag om hulp vragen

De meeste therapeuten werken veel alleen. Hierdoor zit ‘om hulp vragen’ niet in hun systeem. Toch hoef je niet alles zelf te doen. Wil je bijvoorbeeld je praktijk succesvoller maken door je dienstverlening aan te scherpen, maar weet je niet hoe? Vraag dan je klanten eens om hun visie of mening. Zij zijn tenslotte ervaringsdeskundigen. Wil je blogs posten, maar ben je onzeker over je schrijfkunsten? Vraag dan bekenden met je mee te lezen. En heb je tevreden klanten? Dan willen ze vast wel een referentie schrijven. Goede ervaringen van anderen geven nieuwe klanten meer vertrouwen.
Allemaal voorbeelden van stappen naar succes, waarbij je gebruik kunt maken van helpers!

Tips & tricks

Als je met deze mindsets aan de slag gaat, til je je praktijk op een organische manier naar een hoger niveau.

Wil je nog meer tips & tricks voor een succesvolle praktijk?
Download dan via de homepage ons e-book: “De 5 bouwstenen van een bloeiende praktijk!”

Wat is visitatie en waarom visiteren?

Wat is nu eigenlijk visitatie? Visitatie is ‘een intercollegiale doorlichting van de organisatie van je werkzaamheden in je praktijk. Er wordt gekeken naar het volledige proces van een klant, van begin tot eind. Hiervoor gaan een tweetal extern ingeleende visiteurs of interne beroepsgenoten bij elkaar op ‘visite’ om te zien hoe de zorgverlening in de betreffende praktijk is georganiseerd.
Een visitatie bestaat uit een voorbereidingsgesprek en een bezoek met een gesprek. Deze gesprekken vinden in vertrouwelijke sfeer plaats en zijn erop gericht de werkzaamheden van de gevisiteerde in kaart te brengen en waar mogelijk meer te laten stroomlijnen.
Ter afsluiting geven de visiteurs hun feedback en doen zij suggesties ter verbetering. Deze suggesties zijn verbonden aan het beroepsprofiel en de praktijkcode. De visitatiecommissie beoordeelt o.a. de wijze waarop en de omstandigheden waaronder het vak wordt uitgeoefend. De visiteurs beoordelen niet hoe hun collega’s functioneren.
 
Waarom is visiteren belangrijk en waarom voeren we het in?
De basisgedachte achter visitatie is dat tekortkomingen in de kwaliteit van zorg zelden te wijten zijn aan onkunde, ondeskundigheid of desinteresse van zorgprofessionals. Verbeterpunten hangen eerder samen met de organisatie van de zorg. Immers, het proces levert die kwaliteit waarvoor het ontworpen is. Er zijn dus altijd mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren. Een visitatie is zeker niet bedoeld om elkaar te controleren.
 
Voor wie geldt de visitatieverplichting eigenlijk?
Alle leden worden 1x/5 jaar gevisiteerd. De visitaties worden bij de VIV ingevoerd vanwege de kwaliteit die nagestreefd wordt. En in het licht van de WKKGZ zodat we ook naar buiten laten zien transparant, professioneel en open te handelen.
De visitaties vinden plaats volgens een door de ALV goedgekeurd visitatieprotocol en wordt uitgevoerd door zowel onze eigen leden als een extern bureau, AVAR.

Extra achtergrondinformatie visitatie  “Wat is visitatie en waarom visiteren?” verder lezen

Open de deur van je praktijk met online communicatie

Weet je hoe lang jouw cliënten er over doen, voordat ze een eerste afspraak met je maken? Dat kan best lang duren. Wist je dat sommigen wel een paar maanden met een visitekaartje rondlopen, voordat ze een afspraak plannen? Ze schamen zich voor hun omgeving, bagatelliseren het probleem of durven hun zorgvraag niet met een onbekende te bespreken. Wil jij nieuwe cliënten sneller over de drempel krijgen? Ga dan in fasen verbinding met ze aan. Hoe je dat doet? Door naast de traditionele PR-middelen, zoals foldertjes, slim gebruik te maken van online communicatie.

Online visitekaartje

Denk je nu: oh jé, ik heb net visitekaartjes besteld, wat moet ik daar nu mee? Schrik niet, je kunt ze gewoon blijven gebruiken. Netwerk je graag? Vooral blijven doen. Geef je presentaties? Ook daar hoef je niet mee te stoppen! Het zijn allemaal manieren om op de radar van nieuwe cliënten te komen. Maar wat doet bijna iedereen, nadat ze voor het eerst iets van je hebben gehoord? Inderdaad, je website bekijken! En tegenwoordig is dat niet alleen op de pc, maar ook via smartphone en tablet. Daarom zorg je voor een up-to-date website die responsive is. Tenslotte is je website je online visitekaartje!

Stay in touch

Is de website-bezoeker getriggerd? Dan wil je natuurlijk niet dat hij of zij de website ‘zomaar’ verlaat. En dat is ook niet nodig als je slim communiceert. De volgende tips helpen je verder:

Tip 1: deel je expertise

Je creëert vertrouwen bij mensen door op je website kennis en ervaringen te delen. Bijvoorbeeld in een blog. Ben je bang dat anderen met je kennis aan de haal gaan? Dat is niet nodig. Met het delen van je expertise, verklein je de afstand tussen jou en de websitebezoeker. Hebben ze een expert nodig? Dan komen ze toch wel naar jou toe. Ze ‘kennen’ je dan immers al een beetje.

Tip 2: gratis waardevolle informatie

Je kunt informatie ook delen in de vorm van een gratis te downloaden checklist of
e-book. De websitebezoeker moet hiervoor wel een e-mail adres achterlaten. En ja, dit adres mag je vervolgens opnemen in je mailinglijst. Verstuur je periodiek een nieuwsbrief? Dan heb je er weer een lezer bij! Handig toch? Weet je niet hoe te beginnen met deze gratis content? Op internet is veel informatie te vinden.

Tip 3: blijf lekker jezelf

Zet goed zichtbare buttons voor Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media op je website. De websitebezoeker kan deze dan snel aanklikken, voordat hij weer verder googlet. Vervolgens blijf je door leuke en interessante berichtjes via social media op het netvlies van je volgers. Weet je niet goed wat je moet posten? Wees je er dan van bewust, dat je mensenwerk doet. Je toekomstige cliënten willen vooral een beeld bij jou hebben. Wees authentiek door informatie te posten die in jouw taal iets zegt over jezelf of je vak. Maak het niet te ingewikkeld. We hebben het niet voor niets over ‘social media’.
Wil je meer tips die je helpen een bloeiende praktijk te creëren? Download dan ons e-book.

Update informatie Geschillencommissie en Klachtfunctionaris

Dit is een nieuwsitem van april 2017
(Let op dat informatie uit nieuwsitems verouderd kan raken!) Kijk op de betreffende pagina’s voor actuele informatie) 
In 2016 is de Wet kwaliteit klachten geschillen zorg (WKKGZ) van kracht geworden. De invoering daarvan is in de loop van dat jaar uitgerold. Vanaf 1 januari 2017 is deze wet volledig van kracht om cliënten meer invloed te geven op erkenning en behandeling van klachten in de zorg.

Drie te onderscheiden stappen – klacht, Klachtfunctionaris, Geschillencommissie

Binnen deze wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
1. Een klacht wordt in eerste instantie bespreekbaar gemaakt door cliënt bij behandelaar.
2. Leidt dat niet tot een oplossing dan komt de Klachtfunctionaris in actie.
3. Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, verwordt de klacht tot een geschil. Dat geschil wordt aan de Geschillencommissie voorgelegd.
Als de geschillencommissie een uitspraak doet dan wordt deze uitspraak geanonimiseerd gepubliceerd, zodat de opgedane ervaring gedeeld wordt en elke zorgverlener er kennis van kan nemen.

De VIV & haar Geschillencommissie

De VIV is in 2017 aangesloten bij de klachtenfunctionarissen van SCAG. Voor de geschillen heeft de VIV samen met drie andere beroepsorganisaties (BATC, SBLP & BER) een coöperatieve vereniging opgericht , de CAM Coöperatie. De Coöperatie heeft vervolgens opdracht gegeven om voor leden van de Coöperatie een geschillencommissie op te richten. Dat is de Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen geworden. Door dit initiatief heeft de VIV de individuele kosten voor aansluiting van onze leden bij een Geschillencommissie aanzienlijk kunnen beperken, zoals uit de factuur voor de contributie over 2017 is gebleken. Wel waren we genoodzaakt langer dan voorzien op de rijkserkenning van de Geschillencommissie te moeten wachten, maar dat is eind februari gerealiseerd. Daar zijn we als bestuur heel content mee en ook trots op.

Bewijs van registratie

Binnenkort zal op www.camcoop.nl een lijst gepubliceerd worden van deelnemers aan de Geschillencommissie. Leden van de VIV kunnen daarmee aantonen dat zij aangesloten zijn bij een Rijkserkende geschillencommissie.

Informatie over de te volgen procedures

De procedures voor de inzet van een klachtenfunctionaris is te vinden door op deze link te klikken.
De procedure voor het inschakelen van de Geschillencommissie kun je op deze webpagina vinden.

Informatieverplichting

Omdat de WKKGZ bepaalt dat cliënten digitaal geïnformeerd dienen te worden over de Klachtfunctionaris en de Geschillencommissie is vanaf 1 januari 2017 het hebben van een website voor VIV leden verplicht. Procedures (of een link naar) dienen op de eigen site geplaatst te worden. Wat er allemaal op je website vermeld moet staan? Lees daar mee over in dit artikel: Richtlijnen website voor VIV-leden.

Al met al veel nieuwe verplichtingen, maar nu eens niet van de verzekeraars, maar van de Rijksoverheid. Het positieve hier aan is dat de complementair werkenden door de overheid als beroepsgroep erkend en gezien worden. Een belangrijke stap in de goede richting!

Geschillencommissie voor leden van de VIV

Geschillencommissie en coöperatie

Om voor alle aangesloten leden de eisen die de wet WKKGZ met zich meebrengt kwalitatief én zo voordelig mogelijk te realiseren, is in de ALV van oktober gestemd voor aansluiting bij een coöperatie, de zogenoemde coöperatie CAM (Complementary Alternative Medicine).
Dit heeft geenszins tot doel de VIV te laten opgaan in een groter geheel; wij behouden dus volledig onze eigen identiteit en als vereniging onze entiteit. Het is als het ware een samenwerkingsverband waarin de VIV participeert. Het enige wat namelijk verandert zijn de inkoopaantallen.
Omdat bij de coöperatie meerdere beroepsorganisaties (bijvoorbeeld de BATC, SBLP, BER, Care for Women) zijn aangesloten verandert het collectief van grootte. Op die manier kunnen kwalitatieve diensten voor relatief weinig middelen worden ingekocht. Zo is ook de geschillencommissie voor de coöperatie aangekocht.
 

Wat moet worden vermeld op je (praktijk)website?

Op je website kun je vermelden dat je als VIV lid, mits aan betaling is voldaan, de beschikking hebt over aansluiting bij een geschillencommissie:
Gebruik daarvoor bijvoorbeeld de volgende tekst:
“Als lid van Vereniging Integrale Vitaliteitkunde beschik ik over een aansluiting bij een geschillencommissie waardoor ik tegemoet kom aan de eis zoals die door de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen en Zorg) verplicht wordt gesteld.
Dit is het reglement behorende bij de Geschillencommissie waarbij ik aangesloten ben.”
Je kunt dan deze download erbij vermelden: Reglement Geschillencommissie.
Dit alles kun je plaatsen op de pagina waar je ook de klachtenregeling, meldcode huishoudelijk geweld en kindermishandeling en je Algemene Voorwaarden hebt geplaatst.
 

Val ik onder de WKKGZ?

Een vraag die ons afgelopen maand veel gesteld is.

We hebben de vraag in behandeling genomen en zijn op onderzoek uit gegaan.
De overheid heeft hiervoor een nieuwe zelftest opgesteld en geeft een aantal specifieke uitzonderingen:

  • Jeugdhulp op basis van de Jeugdwet.
  • WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning 2015).

Uitsluiting op basis van specifieke handelingen, zoals:

  • Coaching die wordt aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
  • Mindfullness cursussen die worden aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
  • Losmaken van spieren door een (sport)masseur en het geven van ontspanningsmassages.

De opsomming van specifieke handelingen hierboven is onvolledig en geselecteerd op basis van de vragen die het meest bij ons zijn binnengekomen.
Zie hier de zelftest en de volledige uitzonderingenlijst van de overheid.

Meer informatie over de wkkgz vanuit de overheid

WKKGZ- alternatieve zorg
WKKGZ – Veelgestelde vragen door Zorgprofessionals
 

  • maart 2020
  • december 2019
  • november 2019
  • oktober 2019
  • augustus 2019
  • juli 2019
  • juni 2019
  • januari 2019
  • november 2018
  • september 2018
  • april 2017
  • januari 2017
  • december 2016
  • oktober 2016
  • september 2016
  • augustus 2016
  • juli 2016
  • juni 2016
  • april 2016
  • december 2015
  • oktober 2015
  • september 2015
  • september 2014
  • juni 2014