Hoe actief ben jij met jouw marketing?

Uit ervaring weten we dat de meeste coaches en therapeuten werken vanuit het hart en de zakelijkheid van het ondernemerschap als ‘een noodzakelijk kwaad’ zien. Gelukkig zien we ook dat er verandering in komt, maar het mag nog meer zijn!

Nog steeds hebben de meeste zorgprofessionals en therapeuten marketing en zichtbaarheid van zichzelf en hun praktijk niet op de 1e plaats hebben staan. Sterker nog, het heeft vaak weerstand! Ze zetten hun cliënten voorop. Dat is tenslotte de reden van hun bestaan en de eerste keuze geweest voor dit beroep. De ander helpen, vitaler maken of een steuntje in de rug bieden. En bent niet begonnen met je praktijk om je bezig te houden met reclame, acquisitie, marketing en zelf op de voorgrond staan. Heel begrijpelijk!

En toch is het voor iedere therapeut belangrijk om wél zichtbaar te zijn en zich bezig te houden met marketing. En het kan met minder inspanning dan je denkt! Het gaat nog niet helemaal vanzelf, maar als je het slim aanpakt gaat een deel wel vanzelf. En natuurlijk sta je er niet alleen voor. Ook hierin helpen we je als VIV graag op weg en geven je een aantal tips.

Ook online heb je een deur naar je praktijk

Weet je hoe lang jouw cliënten er over doen voordat ze een eerste afspraak met je maken? Dat kan best lang duren. Wist je dat sommige mensen wel een paar maanden met een visitekaartje rondlopen, voordat ze een afspraak plannen? Ze schamen zich voor hun omgeving, bagatelliseren het probleem of durven hun zorgvraag niet met een onbekende te bespreken.

Wil jij nieuwe cliënten sneller over de drempel krijgen? Ga dan in fasen een verbinding met ze aan. Hoe je dat doet? Door naast de traditionele PR-middelen, zoals foldertjes, slim gebruik te maken van online communicatie.

Jouw online visitekaartje

Denk je nu: oh jé, ik heb net visitekaartjes besteld, wat moet ik daar nu mee?

Schrik niet, je kunt ze gewoon blijven gebruiken. Netwerk je graag? Vooral blijven doen. Geef je presentaties? Ook daar hoef je niet mee te stoppen! Het zijn allemaal manieren om op de radar van nieuwe cliënten te komen. Maar wat doet bijna iedereen, nadat ze voor het eerst iets van je hebben gehoord? Inderdaad, je website bekijken! En tegenwoordig is dat niet alleen op de pc, maar ook via smartphone en tablet. Daarom zorg je voor een up-to-date website die responsive is. Tenslotte is je website je online visitekaartje!

Bouw aan je know-like-trust factor

Bouw vertrouwen op met de mensen die je website bezoeken. Uit ervaring blijkt dat mensen al een tijdje kijken en je volgen, voordat ze zich aan je laten zien of contact met je opnemen. Mensen willen je eerst leren kennen en het duurt even voordat het kennen overgaat in voldoende vertrouwen om een afspraak te maken.

Kortom: is je website-bezoeker getriggerd? Dan wil je natuurlijk niet dat hij of zij de website ‘zomaar’ verlaat. Je wil dat ze verder lezen, geinformeerd raken en vertrouwen krijgen in jou als expert door wat ze zien en horen op je website. Het is makkelijker te realiseren dan je denkt als je slim communiceert.

De volgende tips helpen je verder. Gebruik ze in je blogs op je website of op je sociale media kanalen.

Tip 1: deel je expertise

Je creëert vertrouwen bij mensen door op je website kennis en ervaringen te delen. Bijvoorbeeld in een blog. Ben je bang dat anderen met je kennis aan de haal gaan? Dat is niet nodig. Met het delen van je expertise verklein je de afstand tussen jou en de websitebezoeker. Hebben ze een expert nodig? Dan komen ze toch wel naar jou toe. Ze ‘kennen’ je dan immers al een beetje.

Tip 2: gratis waardevolle informatie

Je kunt informatie ook delen in de vorm van een gratis te downloaden checklist of e-book. Vraag in ruil hiervoor aan je websitebezoeker een e-mail adres achter te laten. En ja, dit adres mag je vervolgens opnemen in je mailinglijst. Verstuur je periodiek een nieuwsbrief? Dan heb je er weer een lezer bij! Handig toch? Weet je niet hoe te beginnen met deze gratis content? Kijk eens op onze website en bij je collega’s en vraag hoe zij het gedaan hebben. Net als jij helpen wij en zij graag!

Tip 3: blijf lekker jezelf

Ga je vooral niet anders voordoen dan je bent! Past iets niet bij je? Doe het dan niet! Natuurlijk mag je een beetje buiten je comfortzone gaan door met reclame en marketing activiteiten jezelf en je werk zichtbaar te maken. Maar jij moet er nog wel in herkenbaar blijven. Ga niet proberen om een ander te zijn.

Tip 4: wijs je bezoeker de weg

Maak het je bezoeker makkelijker door goed zichtbare actiebuttons op je website te gebruiken. Duidelijke ‘call to actions’ Bijvoorbeeld om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief, iets aan te vragen of te downloaden of een artikel te delen op Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media kanalen. De websitebezoeker kan deze dan snel aanklikken voordat hij weer verder googlet. Vervolgens blijf je door leuke en interessante berichtjes via social media op het netvlies van je volgers.

Tip 5: Laat je inspireren door ‘het nu’

Weet je niet goed wat je moet posten? Wees je er dan van bewust dat je mensenwerk doet. Je toekomstige cliënten willen vooral een beeld hebben van wat je doet, je kan en waar je voor staat. Maak tussentijds berichtjes van een ervaring die je meteen of later kan gebruiken. Bijvoorbeeld een succesmoment of een dankbaar moment. Wees authentiek door informatie te posten die in jouw taal iets zegt over jezelf of je vak. Maak het niet te ingewikkeld. We hebben het niet voor niets over ‘social media’.

Wil je meer tips die je helpen een bloeiende praktijk te creëren?

Download dan hier ons gratis e-book waarin je de 5 bouwstenen vind voor een bloeiende praktijk!

3 mindsets voor een bloeiende praktijk

Als therapeut maak je heel wat behandelplannen voor je cliënten. Maar heb je wel eens een behandelplan voor je eigen praktijk gemaakt? Als de flow er niet optimaal in zit, loont het tijd en moeite te onderzoeken waar de zwakke plek zit. Met die kennis kun je een behandelplan maken om je praktijk ‘gezonder’ te maken. Misschien kom je er dan gaandeweg achter, dat je vastloopt door je eigen mind. Want vaste overtuigingen zijn immers heel krachtig. Zonde toch, als je eigen gedachtenpatroon je succes saboteert?

Positieve mindsets voor groei! 

Wil je je praktijk laten groeien? Dan helpen de volgende positieve mindsets je verder:

Mindset 1: ik weet wat ik wil bereiken.

Als jij niet weet wat jouw definitie van succes is, kun je dit succes ook niet aantrekken. Of in business termen: je weet niet of je succesvol bent, als je niet kunt meten of je op schema ligt. En dus is het heel belangrijk te definiëren wat succes voor jou inhoudt. Want succes is niet voor iedereen hetzelfde. Voor de ene therapeut is het bijvoorbeeld 70 nieuwe cliënten per jaar. Een ander vindt zichzelf succesvol met een omzet van € 3.000,- per maand. Het scherp hebben van jouw doelstelling is overigens niet alleen je eerste stap naar succes. Het geeft je ook een relaxter gevoel en zekerheid.

Mindset 2: mijzelf zichtbaar maken is waardevol

Jezelf zichtbaar maken is voor veel therapeuten een ‘ding’.  De meeste therapeuten zijn dienstbaar en willen vooral anderen helpen. Daardoor ben je niet zo gewend zélf naar buiten te treden. Misschien vind je het zelfs eng. Bijvoorbeeld omdat je bang bent om commentaar te krijgen of je privacy te verliezen. Maar zonder zichtbaarheid, kom je er anno 2016 niet. Ook jouw cliënten zoeken online naar de juiste therapeut. En ja, daar gebruiken ze ook social media voor. Waarom? Ze willen feeling met jou en je praktijk hebben, voordat ze in real life kennismaken.
Zorg daarom écht voor een up-to-date website en aanwezigheid op social media. Doe dat op een persoonlijke manier die bij jou past, bijvoorbeeld door tips te delen die linken aan jouw vakkennis, citaten te posten die je aanspreken of ontwikkelingen op je vakgebied te delen. Zie je? Het hoeft helemaal niet commercieel te zijn. Ook op social media kun aanwezig zijn vanuit je hart!

Mindset 3: ik mag om hulp vragen

De meeste therapeuten werken veel alleen. Hierdoor zit ‘om hulp vragen’ niet in hun systeem. Toch hoef je niet alles zelf te doen. Wil je bijvoorbeeld je praktijk succesvoller maken door je dienstverlening aan te scherpen, maar weet je niet hoe? Vraag dan je klanten eens om hun visie of mening. Zij zijn tenslotte ervaringsdeskundigen. Wil je blogs posten, maar ben je onzeker over je schrijfkunsten? Vraag dan bekenden met je mee te lezen. En heb je tevreden klanten? Dan willen ze vast wel een referentie schrijven. Goede ervaringen van anderen geven nieuwe klanten meer vertrouwen.
Allemaal voorbeelden van stappen naar succes, waarbij je gebruik kunt maken van helpers!

Tips & tricks

Als je met deze mindsets aan de slag gaat, til je je praktijk op een organische manier naar een hoger niveau.

Wil je nog meer tips & tricks voor een succesvolle praktijk?
Download dan via de homepage ons e-book: “De 5 bouwstenen van een bloeiende praktijk!”

Wat is nu eigenlijk visitatie? Visitatie is ‘een intercollegiale doorlichting van de organisatie van je werkzaamheden in je praktijk. Er wordt gekeken naar het volledige proces van een klant, van begin tot eind. Hiervoor gaan een tweetal extern ingeleende visiteurs of interne beroepsgenoten bij elkaar op ‘visite’ om te zien hoe de zorgverlening in de betreffende praktijk is georganiseerd.
Een visitatie bestaat uit een voorbereidingsgesprek en een bezoek met een gesprek. Deze gesprekken vinden in vertrouwelijke sfeer plaats en zijn erop gericht de werkzaamheden van de gevisiteerde in kaart te brengen en waar mogelijk meer te laten stroomlijnen.
Ter afsluiting geven de visiteurs hun feedback en doen zij suggesties ter verbetering. Deze suggesties zijn verbonden aan het beroepsprofiel en de praktijkcode. De visitatiecommissie beoordeelt o.a. de wijze waarop en de omstandigheden waaronder het vak wordt uitgeoefend. De visiteurs beoordelen niet hoe hun collega’s functioneren.
 
Waarom is visiteren belangrijk en waarom voeren we het in?
De basisgedachte achter visitatie is dat tekortkomingen in de kwaliteit van zorg zelden te wijten zijn aan onkunde, ondeskundigheid of desinteresse van zorgprofessionals. Verbeterpunten hangen eerder samen met de organisatie van de zorg. Immers, het proces levert die kwaliteit waarvoor het ontworpen is. Er zijn dus altijd mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren. Een visitatie is zeker niet bedoeld om elkaar te controleren.
 
Voor wie geldt de visitatieverplichting eigenlijk?
Alle leden worden 1x/5 jaar gevisiteerd. De visitaties worden bij de VIV ingevoerd vanwege de kwaliteit die nagestreefd wordt. En in het licht van de WKKGZ zodat we ook naar buiten laten zien transparant, professioneel en open te handelen.
De visitaties vinden plaats volgens een door de ALV goedgekeurd visitatieprotocol en wordt uitgevoerd door zowel onze eigen leden als een extern bureau, AVAR.

Extra achtergrondinformatie visitatie  “Wat is visitatie en waarom visiteren?” verder lezen

Weet je hoe lang jouw cliënten er over doen, voordat ze een eerste afspraak met je maken? Dat kan best lang duren. Wist je dat sommigen wel een paar maanden met een visitekaartje rondlopen, voordat ze een afspraak plannen? Ze schamen zich voor hun omgeving, bagatelliseren het probleem of durven hun zorgvraag niet met een onbekende te bespreken. Wil jij nieuwe cliënten sneller over de drempel krijgen? Ga dan in fasen verbinding met ze aan. Hoe je dat doet? Door naast de traditionele PR-middelen, zoals foldertjes, slim gebruik te maken van online communicatie.

Online visitekaartje

Denk je nu: oh jé, ik heb net visitekaartjes besteld, wat moet ik daar nu mee? Schrik niet, je kunt ze gewoon blijven gebruiken. Netwerk je graag? Vooral blijven doen. Geef je presentaties? Ook daar hoef je niet mee te stoppen! Het zijn allemaal manieren om op de radar van nieuwe cliënten te komen. Maar wat doet bijna iedereen, nadat ze voor het eerst iets van je hebben gehoord? Inderdaad, je website bekijken! En tegenwoordig is dat niet alleen op de pc, maar ook via smartphone en tablet. Daarom zorg je voor een up-to-date website die responsive is. Tenslotte is je website je online visitekaartje!

Stay in touch

Is de website-bezoeker getriggerd? Dan wil je natuurlijk niet dat hij of zij de website ‘zomaar’ verlaat. En dat is ook niet nodig als je slim communiceert. De volgende tips helpen je verder:

Tip 1: deel je expertise

Je creëert vertrouwen bij mensen door op je website kennis en ervaringen te delen. Bijvoorbeeld in een blog. Ben je bang dat anderen met je kennis aan de haal gaan? Dat is niet nodig. Met het delen van je expertise, verklein je de afstand tussen jou en de websitebezoeker. Hebben ze een expert nodig? Dan komen ze toch wel naar jou toe. Ze ‘kennen’ je dan immers al een beetje.

Tip 2: gratis waardevolle informatie

Je kunt informatie ook delen in de vorm van een gratis te downloaden checklist of
e-book. De websitebezoeker moet hiervoor wel een e-mail adres achterlaten. En ja, dit adres mag je vervolgens opnemen in je mailinglijst. Verstuur je periodiek een nieuwsbrief? Dan heb je er weer een lezer bij! Handig toch? Weet je niet hoe te beginnen met deze gratis content? Op internet is veel informatie te vinden.

Tip 3: blijf lekker jezelf

Zet goed zichtbare buttons voor Facebook, Twitter, LinkedIn of andere social media op je website. De websitebezoeker kan deze dan snel aanklikken, voordat hij weer verder googlet. Vervolgens blijf je door leuke en interessante berichtjes via social media op het netvlies van je volgers. Weet je niet goed wat je moet posten? Wees je er dan van bewust, dat je mensenwerk doet. Je toekomstige cliënten willen vooral een beeld bij jou hebben. Wees authentiek door informatie te posten die in jouw taal iets zegt over jezelf of je vak. Maak het niet te ingewikkeld. We hebben het niet voor niets over ‘social media’.
Wil je meer tips die je helpen een bloeiende praktijk te creëren? Download dan ons e-book.

Dit is een nieuwsitem van april 2017
(Let op dat informatie uit nieuwsitems verouderd kan raken!) Kijk op de betreffende pagina’s voor actuele informatie) 
In 2016 is de Wet kwaliteit klachten geschillen zorg (WKKGZ) van kracht geworden. De invoering daarvan is in de loop van dat jaar uitgerold. Vanaf 1 januari 2017 is deze wet volledig van kracht om cliënten meer invloed te geven op erkenning en behandeling van klachten in de zorg.

Drie te onderscheiden stappen – klacht, Klachtfunctionaris, Geschillencommissie

Binnen deze wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
1. Een klacht wordt in eerste instantie bespreekbaar gemaakt door cliënt bij behandelaar.
2. Leidt dat niet tot een oplossing dan komt de Klachtfunctionaris in actie.
3. Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, verwordt de klacht tot een geschil. Dat geschil wordt aan de Geschillencommissie voorgelegd.
Als de geschillencommissie een uitspraak doet dan wordt deze uitspraak geanonimiseerd gepubliceerd, zodat de opgedane ervaring gedeeld wordt en elke zorgverlener er kennis van kan nemen.

De VIV & haar Geschillencommissie

De VIV is in 2017 aangesloten bij de klachtenfunctionarissen van SCAG. Voor de geschillen heeft de VIV samen met drie andere beroepsorganisaties (BATC, SBLP & BER) een coöperatieve vereniging opgericht , de CAM Coöperatie. De Coöperatie heeft vervolgens opdracht gegeven om voor leden van de Coöperatie een geschillencommissie op te richten. Dat is de Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen geworden. Door dit initiatief heeft de VIV de individuele kosten voor aansluiting van onze leden bij een Geschillencommissie aanzienlijk kunnen beperken, zoals uit de factuur voor de contributie over 2017 is gebleken. Wel waren we genoodzaakt langer dan voorzien op de rijkserkenning van de Geschillencommissie te moeten wachten, maar dat is eind februari gerealiseerd. Daar zijn we als bestuur heel content mee en ook trots op.

Bewijs van registratie

Binnenkort zal op www.camcoop.nl een lijst gepubliceerd worden van deelnemers aan de Geschillencommissie. Leden van de VIV kunnen daarmee aantonen dat zij aangesloten zijn bij een Rijkserkende geschillencommissie.

Informatie over de te volgen procedures

De procedures voor de inzet van een klachtenfunctionaris is te vinden door op deze link te klikken.
De procedure voor het inschakelen van de Geschillencommissie kun je op deze webpagina vinden.

Informatieverplichting

Omdat de WKKGZ bepaalt dat cliënten digitaal geïnformeerd dienen te worden over de Klachtfunctionaris en de Geschillencommissie is vanaf 1 januari 2017 het hebben van een website voor VIV leden verplicht. Procedures (of een link naar) dienen op de eigen site geplaatst te worden. Wat er allemaal op je website vermeld moet staan? Lees daar mee over in dit artikel: Richtlijnen website voor VIV-leden.

Al met al veel nieuwe verplichtingen, maar nu eens niet van de verzekeraars, maar van de Rijksoverheid. Het positieve hier aan is dat de complementair werkenden door de overheid als beroepsgroep erkend en gezien worden. Een belangrijke stap in de goede richting!

Sinds 1 januari loopt de verzekering van alle VIV leden bij Balens. Zij verzorgen in één polis een beroeps – en bedrijfsaansprakelijkheid, alsmede juridische bijstand én volledige dekking voor de regelingen van de WKKGZ.
“Alles over de VIV-verzekering” verder lezen

Geschillencommissie en coöperatie

Om voor alle aangesloten leden de eisen die de wet WKKGZ met zich meebrengt kwalitatief én zo voordelig mogelijk te realiseren, is in de ALV van oktober gestemd voor aansluiting bij een coöperatie, de zogenoemde coöperatie CAM (Complementary Alternative Medicine).
Dit heeft geenszins tot doel de VIV te laten opgaan in een groter geheel; wij behouden dus volledig onze eigen identiteit en als vereniging onze entiteit. Het is als het ware een samenwerkingsverband waarin de VIV participeert. Het enige wat namelijk verandert zijn de inkoopaantallen.
Omdat bij de coöperatie meerdere beroepsorganisaties (bijvoorbeeld de BATC, SBLP, BER, Care for Women) zijn aangesloten verandert het collectief van grootte. Op die manier kunnen kwalitatieve diensten voor relatief weinig middelen worden ingekocht. Zo is ook de geschillencommissie voor de coöperatie aangekocht.
 

Wat moet worden vermeld op je (praktijk)website?

Op je website kun je vermelden dat je als VIV lid, mits aan betaling is voldaan, de beschikking hebt over aansluiting bij een geschillencommissie:
Gebruik daarvoor bijvoorbeeld de volgende tekst:
“Als lid van Vereniging Integrale Vitaliteitkunde beschik ik over een aansluiting bij een geschillencommissie waardoor ik tegemoet kom aan de eis zoals die door de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen en Zorg) verplicht wordt gesteld.
Dit is het reglement behorende bij de Geschillencommissie waarbij ik aangesloten ben.”
Je kunt dan deze download erbij vermelden: Reglement Geschillencommissie.
Dit alles kun je plaatsen op de pagina waar je ook de klachtenregeling, meldcode huishoudelijk geweld en kindermishandeling en je Algemene Voorwaarden hebt geplaatst.
 

Een vraag die ons afgelopen maand veel gesteld is.

We hebben de vraag in behandeling genomen en zijn op onderzoek uit gegaan.
De overheid heeft hiervoor een nieuwe zelftest opgesteld en geeft een aantal specifieke uitzonderingen:

• Jeugdhulp op basis van de Jeugdwet.
• WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning 2015).

Uitsluiting op basis van specifieke handelingen, zoals:

• Coaching die wordt aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
• Mindfullness cursussen die worden aangeboden door personen of organisaties die zich niet als zorgverlener presenteren en niet als zodanig beroeps- of bedrijfsmatig werken.
• Losmaken van spieren door een (sport)masseur en het geven van ontspanningsmassages.

De opsomming van specifieke handelingen hierboven is onvolledig en geselecteerd op basis van de vragen die het meest bij ons zijn binnengekomen.
Zie hier de zelftest en de volledige uitzonderingenlijst van de overheid.

Meer informatie over de wkkgz vanuit de overheid

WKKGZ- alternatieve zorg
WKKGZ – Veelgestelde vragen door Zorgprofessionals